什么是积分？

积分属于红果游戏的特殊货币，玩家可以通过完成任务获取积分，积攒的积分可以通过积分商城兑换红包卡券（可用于红果游戏对应的游戏中消费时抵扣金额）；同时积攒积分可提升VIP成长值，达到一定的成长值可升级VIP等级，并解锁相应的VIP特权。

什么是红果游戏VIP？

红果游戏VIP，是我们为玩家提供的特权服务，成为红果游戏VIP，可享受任务加成、回收加成、签到加成、展示特权、专属客服等尊贵特权。

如何成为红果游戏VIP？

您可以通过红果游戏指定的包括但不限于支付宝、微信支付等支付方式，在红果游戏平台和游戏内充值达到一定金额，或者通过官方活动（如积分任务）成为VIP会员，VIP会员可享受丰富的VIP特权。

如何提升VIP等级？

通过提升会员成长值来升级红果游戏VIP等级，成长值的获得主要通过以下方式：
1.会员每日成长值：会员每日自动获取一定成长值，不受离线影响；
2.充值成长值：通过红果游戏平台或游戏内充值可获取成长值，充值越多，成长值越多，且无上限（充值1元，成长值+1）；
3.每日任务成长值：通过完成每日活跃任务、签到、新手任务可获得成长值。

什么是游戏返利？

充值返利是我们为玩家提供的一个充值回馈福利，当充值达到返利条件后，便可申请获得游戏货币（指游戏内的钻石/元宝等）或道具奖励，您可通过APP上的充值返利功能提交给我们，我们将在第一时间通知游戏商发放返利奖励。
平台上的绝大部分BT游戏都是可以申请充值返利的，详情可以在游戏介绍页的充值返利中查看。

如何申请返利？

方法一：红果游戏APP首页，底部导航栏“十” 字键内“充值返利”处申请；
方法二：在红果游戏APP内搜索当前游戏，在充值返利条件右边红字“申请返利”处申请；
注:
1.道具返利请联系在线客服申请；
2.部分游戏为自动返利，无需提交申请，如有疑问请联系客服咨询。

返利额度怎么算

返利的计算方式：【充值金额】*【游戏实际充值比例(非首充比例)】*【返利比例】；
举例：A游戏充值比例为1:500；您充值100元后，返利比例为50%，那么返还的元宝：100*500*50%=25000元宝。

为什么充值后没有可申请的游戏？

1.请确保当前APP登录账号与游戏内充值账号一致；
2.请核对您单日累计充值总额是否达到返利活动要求；
3.部分游戏返利仅限充值后3天内申请，逾期无法提交申请，请联系客服处理；
4.所充值的游戏为自动返利游戏、GM游戏、官版游戏等，如有疑问请联系客服咨询。

返利到账时间？

1.返利一般会在申请后，1-2天完成发放，如果您的信息有误，将会打回给您重新修改提交，提交后再次进行发放，因此请提交时务必确认信息正确性；
2.当日的返利申请，建议在确认好总金额后再提交，避免申请后继续充值错过更高返还奖励；
3.游戏返利为游戏商操作发放，部分游戏商节假日无法处理返利，因而将延期至正常工作日补发处理；若节假日过长，则游戏商会间隔2-3日内处理发放一次，如未发放成功，最迟工作日会完成补发，请勿担心。
注：如在规定时间内返利依然未到账情况，可联系客服协助核实。

返利到账方式？

返利到账形式一般有以下几种：
1.发放在游戏内邮件中，注意查收领取；
2.直接发放角色内，需自己留意金额道具相关变化；
3.发放至游戏背包/仓库中，需要使用后才可获得奖励（如元宝卡、礼包等）；
4.在游戏界面某个【领奖】图标中进行领取；
5.以兑换码形式发放，联系客服获取，然后在游戏内激活。

道具申请方式？

1.有道具返还的游戏，请联系在线客服协助申请，在申请返利的时候，切记要将申请的道具内容注明（部分自选道具需要注明详细道具名称与数量）；
2.部分GM游戏、官版游戏有线下道具奖励的，请联系在线客服协助申请。

什么情况下会申请失败？如何重新提交？

1.请确认提交的申请信息完全正确，例如区服、角色名、角色ID等。可在申请后关注申请是否被驳回，以及驳回原因，修正后重新提交即可；
2.请勿在返利未发放前修改游戏内的角色名称，角色名称不对可能导致返利发放失败，甚至发放到其他角色；
3.确实未到账，请联系客服协助咨询。

返利没到账怎么办？

关注【申请记录】页面，如果申请状态提示“返利将在1~2个工作日内发放！”，属于正在发放中，请耐心等待；状态已提示“返利已发放，请在游戏中进行查收”，仍然没有到，请联系客服并提交信息查询。

返利到账不符？

1.检查活动日期与充值时段是否匹配，如果不是活动期间的充值，无法获得对应奖励；
2.道具奖励及特殊返利如未发放请联系在线客服协助核实和处理；
3.其他原因导致的发放错误；
注：如确认后返利内容和应得内容确实不符，请及时联系在线客服反馈，并协助核实原因或补齐奖励。

如何查看角色ID？

不同游戏角色ID查看方法不同，但基本类型如下：
1.点开游戏内角色头像，可查看角色ID；
2.点开游戏内设置选项，可查看角色ID；
3.如果没有ID，可不提供。

什么是实名认证？

根据文化部推行的《网络游戏管理暂行办法》，网络游戏用户需使用有效身份证件进行实名认证。为保证流畅游戏体验，享受健康游戏生活，请各位用户们尽快完成实名认证。该实名认证是联合公安系统联网认证，大家的身份信息高度保密绝不会泄露任何机构和个人，身份信息只作为认证用途。

如何进行实名认证？

如用户账号是新注册的或者是老账号但之前未实名的话，登陆红果游戏版本的网络游戏就会弹出一个实名窗口。在弹窗界面提交本人正确的身份证信息，提交之后就可以成功认证，可以正常游戏。或通过“红果游戏APP-我的”账号信息管理界面进行实名认证。

实名认证和防沉迷的关系？

实名认证是防沉迷系统的前提条件：
1）未经实名认证的用户，将不再提供游戏服务，无法登录游戏。
2）已实名认证的用户，将根据年龄信息判断是否未成年玩家（未满18岁者），如果是未成年玩家，游戏时长和付费均受限。

防沉迷规则

1）防沉迷限制对象:
未满18周岁用户，以身份证作为限制对象，当未成年玩家满18岁后，系统自动解除防沉迷限制，该账号不再受到防沉迷系统的限制。例如：小明身份证上生日是2002年6月5日，那在2020年6月6日0点后就会解除防沉迷，请留意。
2）防沉迷限制规则:
①游戏时间：仅在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时向未成年人提供1小时服务，其他时间均不得以任何形式向未成年人提供网络游戏服务。
②充值限制：
未满8周岁用户不可游戏充值；
8周岁以上未满16周岁的未成年人用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；
已满16岁周岁，未满18周岁的未成年人用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。

实名认证信息是否可以修改？

实名认证资料一旦填写确认，无法随意更改或解除。所以请你在填写防沉迷资料时谨慎操作，以免填写错误，给你造成不必要的麻烦。

一个身份证可为多个账号进行实名认证吗？

为了你的帐号信息安全，我们不建议一个身份证为多个帐号认证。如存在多个使用帐号，建议关联认证的帐号不超过5个。如你为未成年人，你的身份信息仅允许用于一个帐号的认证。

充值未到账？

①【到账平台币】请在红果游戏APP个人信息界面查看是否到账平台币；
② 【账号登录错误】请确认登录账号和充值账号是否一致；
③ 【未支付成功】请确认是否正常通过支付宝或微信付款成功；
④ 【其他故障】支付成功，但游戏内未到账，可退出游戏后重新登录查看，如依然存在问题，请联系客服协助处理。
注：每笔订单支付间隔不要过短，低于一分钟的多笔支付可能存在充值异常导致无法到账。

支付限额怎么办？

当支付提示达到商户限额，请适当降低单笔充值额度，分多次支付一般即可避免。如果游戏内或者活动有单笔充值金额要求，可选择分多次支付购买平台币，然后游戏内充值选择用平台币一次性支付。

平台币不支持提现？

由于APP没有提现功能，所以无论是通过何种方式获得的平台币都不支持提现。

购买的账号在哪里?

购买后角色小号自动转入你的APP账号，登录游戏即可查收角色，如您该游戏有多个小号，因游戏内暂未提供切换小号登录，您需要在【红果游戏APP内-交易-我的小号】中切换绑定或查看。

交易审核时间？

交易账号审核的时间一般是工作日24小时之内完成审核，节假日可能会延迟至48小时。

交易账号的累计金额？

出售时显示累计金额为该小号在该游戏同一小号下多个区服的角色所有累计充值。

交易账号所得在哪里查看？

交易账号所得金额为平台币（平台币不支持提现），平台币直接到账号中，可在“我的”界面查看。

什么是小号回收？

在【红果游戏APP-交易-小号回收】中，可将您当前闲置的游戏角色进行系统回收，系统将根据您的小号实付金额核算回收价值（平台币），一旦回收，该游戏内所有服务器所有角色将全部转出。

小号可回收金额？

游戏小号可回收金额为实付金额的8%平台币，另外购买小号的金额可计入回收金额。（VIP1及以上10%的回收比例，VIP4及以上12%的回收比例）

忘记账号？

1.【账号充值过】联系客服提供任意一笔订单支付记录或支付记录截图，即可帮您查询对应账号；
2.【账号未充值过】联系客服提供（游戏、区服、角色名、注册时间、手机号）等有印象的信息协助查询。

忘记密码？

1.【有绑定手机-号码可用】可通过忘记密码选项自助进行找回修改密码；
2.【有绑定手机-号码无用】可向客服提供账号和支付宝、微信支付方式的历史支付记录截图进行核实，如未涉及账号交易或账号共享且充值记录核实无误则可以找回；
3.【未绑定手机-有充值过】可向客服提供账号和支付宝、微信支付方式的历史支付记录截图核实找回。
4.【未绑定手机-没有充值】可向客服提供账号、注册手机IMEI码（在手机中输入“*#06#”即可看到本机的IMEI码，但刷机过或非注册账号手机IMEI码无法查询）、注册时间等协助核实找回。

如何换绑手机号？

1.在红果游戏APP内（我的-设置-账号与安全-电话号码），通过当前绑定手机短信验证后即可换绑手机号；
2.如果之前绑定手机不可用，可向客服提供账号和支付宝/微信支付方式的历史支付记录截图进行核实，未涉及账号交易或账号共享，且充值记录核实无误才可以协助换绑。

账号被盗、交易专栏

郑重声明：请合理保护个人账号信息，凡线下交易、账号共享导致的账号纠纷问题，官方不予受理；
线下交易、账号共享等产生的纠纷没有明确的交易流程和单号证据，且聊天截图、转账截图等均可伪造，基本无法判断事实真伪，故无法根据双方说辞判断真正归属。这也是各大游戏平台对于此类问题无能为力的原因，因此建议保护好账号信息，避免带来不必要的损失。

游戏登录异常

登录游戏时如出现无法登录、卡进度条、闪退、停运运行、黑屏/白屏等现象时，请先尝试以下操作，如仍有问题请联系客服处理
①请检查当前游戏是否在维护；
②切换网络环境或检查存储空间是否充足；
③清除游戏数据缓存（设置-应用管理-选择相应的游戏-清除数据）后重新登录；
④卸载游戏重启手机后重新安装游戏试试。

游戏内悬浮球设置

方法1：手机【设置】--【应用管理】--当前游戏名称--【权限管理】--悬浮窗打勾允许
方法2：手机【手机管家】--【权限管理】--当前游戏名称--悬浮窗打勾允许

游戏下架了，对游戏有什么影响吗？

下架是有原因的，比如游戏存在一定问题，游戏商在处理，处理好了会安排重新上架，并且下架并不影响游戏内正常操作，如需要申请返利或者想了解活动，可联系客服协助。

游戏内角色被封号

1.是否有利用游戏內的BUG、外挂等非法操作影响游戏数据呢？
2.或者是游戏内辱骂其他玩家，或发折扣、发群号、发微信、QQ等有拉人行为的违禁话语也是会被封号处理的。如果是利用BUG或者外挂等非法操作，严重影响游戏内平衡游戏商封号，不给予处理，如果是游戏內辱骂、发微信、发群号等信息被封号，可联系客服沟通处理，游戏商会给予一定惩罚，情节严重永久封号。

游戏没开服表怎么办？

APP上没有更新开服表的游戏，一般是不定期开服，或者是目前没有开服计划；APP上开服时间与游戏内开服时间不符，可联系客服咨询。

网络游戏中虚拟物品的约定

用户一旦购买了虚拟道具的使用权，将视为自动进入消费过程，不得以任何名义要求退还该虚拟道具。我们反对玩家自行进行线下交易，游戏内的游戏币、道具、装备等虚拟物品都是不允许线下交易的。若玩家自行线下交易出现任何问题红果游戏平台将不给予受理，玩家将自行负责。